您好，首先感谢您对中国电信的支持。根据您的描述，您可以按“菜单”或“首页”键尝试重新接入，如果依然失败，请按照以下步骤尝试解决故障：1、请尝试断电重启机顶盒重新拨号；2、请检查接入网络是否正常；3、若按以上操作，问题仍未解决，请拨打10000客户服务热线进行咨询。
