1、服务范围不同：10086的话费查询业务只对本地中国移动客户开放，外地客户应拨打当地客户服务中心电话进行话费查询、而10085是中国移动通信有限公司全网集中的电话营销渠道，具有一点接入、支撑全国的热线销售能力。。
2、服务用途不同：10085是中国移动外呼电话，基本是推销手机、参加活动调查问卷以及优惠活动讯息到账提醒询问变更。10086则是中国移动的自动客服热线，为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难，中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线。
3、面向客户不同：10086面向全国的移动用户，10085则服务于营销客户。
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