我的一个朋友层经做过这样的工作,我听她说应该客户服务之类的工作,主要的工作有两个方面吧:
1.接听客户的电话,帮助客户处理在QQ使用过程中遇到的问题,当然这个腾讯公司应该有专门的培训的.再一个就是记录客户的投诉,具体投诉什么问题,这个到时候公司也应该有培训的.
2.客户服务专员每个人应该都会有一台电脑,有些客户通过电话解决问题,有的客户则是通过电子邮件或者网站留言的方式提问各种问题和投诉,所以这些都需要回复专员来解答的,回复专员应该主要是处理这些问题的.具体的什么问题我说不好,这个在工作中应该会遇到,慢慢的就会了解!
上述这些东西供你参考!
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